Contenido - Inalde

Inalde - Busines School - Universidad de la Sabana

Customer Experience: Gestión y Rentabilidad

Contenido

  • Centricidad de productos vs. Centricidad de clientes   
  • Customer Insights y modelo de servicio   
  • Valoración de clientes y Segmentación   
  • Customer lifetime value (CLV) y Customer equity (CE)   
  • Gestión de la experiencia del cliente rentable   
  • Palancas en la gestión rentable de clientes: captación, rentabilización y retención   
  • Database Marketing: uso de la información y entendimiento del comportamiento del cliente   
  • Satisfacción de los clientes y gestión del servicio al cliente   
  • Diseño de Programas de lealtad   
  • Problemas de leatad: ¿Qué, dónde, cuándo y cómo?   
  • Cliente multicanal: rentabilización y retención de clientes   
  • Competir con el relacionamiento de clientes: visión estratégica   

Más Información:

Marcela Robledo Londoño.
Directora Adjunta de Programas de Profundización. 
Teléfono: +57 861 4444 Ext:16114
Celular: 315 891 4577
marcela.robledo@inalde.edu.co 

Contacto

Formulario de Contacto
Correo: inalde@inalde.edu.co
Teléfono: (571) 861 4444
Dirección: Km. 7, Autopista Norte, Costado Occidental
Chía, Colombia