Liliana Patiño, alumni del PDD de INALDE, es la nueva gerente general de la Clínica de Oftalmología de Cali, una institución con 45 años de historia, más de 90 especialistas y cuatro sedes en Cali y Palmira.
En sus primeras semanas en el cargo conversó con INALDE sobre las metas que se ha trazado, la manera en que entiende la dirección de equipos y los retos que ve para el sector salud en los próximos cinco años.
INALDE: En tus primeros 100 días en el cargo, ¿cuáles serán tus tres prioridades o metas no negociables?
Liliana Patiño: Llego a una institución con 45 años de historia: la clínica especializada en salud visual más integral de la región, con más de 90 especialistas en todas las subespecialidades y un papel decisivo en la formación de nuevas generaciones de oftalmólogos. Mi primer compromiso es preservar esa autoridad clínica, académica y científica; el segundo, acelerar. Con base en este marco, mis tres prioridades no negociables son:
- Las personas primero: alinear y movilizar al equipo. Médicos, personal asistencial, administrativo y operativo son el pilar de la Clínica. En estas primeras semanas estoy alineando con la Junta Directiva y el equipo directivo la ejecución de nuestros tres pilares estratégicos —sostenibilidad empresarial, experiencia diferenciada y desarrollo de procesos—, con responsables, metas e indicadores claros en cada frente. No se trata solo de conocer a las personas, sino de conectarlas alrededor de una misma hoja de ruta y ponerla en marcha.
- Resultados tempranos y cierre de año: la segunda prioridad es comprender el negocio a fondo. Conocer su historia, hitos y oportunidades pendientes, ponerles el acelerador y enrutarnos a lograr victorias tempranas para cerrar el año con metas cumplidas y un horizonte claro de crecimiento.
- Crecimiento con el paciente como centro de la atención: fortalecer la relación con aseguradores, aliados y proveedores, y abrir nuevas oportunidades para ampliar el alcance nacional e internacional de la Clínica, en un sector de alta volatilidad regulatoria y financiera. Cada decisión de crecimiento debe traducirse en mayor oportunidad de atención, una mejor experiencia y resultados clínicos medibles para nuestros pacientes.
Todo bajo un principio: crecer sin perder la esencia que nos ha convertido en referente de la salud visual en la región y en el país.
INALDE: ¿Cómo el PDD de INALDE te ha ayudado para potenciar tus habilidades directivas y aprovecharlas en tu día a día como directivo?
LP: Son muchas las maneras en que el Programa de Desarrollo Directivo (PDD) me ha potenciado mis habilidades; sin embargo, quiero resaltar tres:
- Autoconocimiento: me ha ayudado a elevar mi consciencia para mantener el cuidado de mi salud con la alimentación, sueño, deporte y lectura. Son cuatro hábitos que cada día vivo más; ellos me permiten tener la energía, fortaleza y la claridad para cuidar a los demás. Uno de los grandes maestros que tiene INALDE nos recuerda en cada encuentro académico la importancia de autoconocernos y del autocuidado.
- La capacidad para conectar: INALDE me recordó continuamente la responsabilidad que tengo para lograr y mantener la conexión del equipo. Porque no estoy sola, trabajamos en equipo y una de mis responsabilidades es ser ese pilar conector.
- Foco: como directivos es muy relevante tener una hoja de ruta y que en ella confluyan la confianza que le das a las personas para hacer que ocurran nuestras metas. También debes comunicar claro y concreto los focos de trabajo que tiene esa hoja de ruta. Y al tener foco, eso te permite desarrollar el arte de priorizar en un mundo que es veloz e hiperconectado.
INALDE: ¿Prefieres inspirar con visión o movilizar con metas claras? ¿Por qué?
LP: Creo que es difícil escoger una de las dos porque considero que se complementan. Mi enfoque ha sido construir la visión completa y, desde ahí, definir metas claras que nos lleven hacia ella. El éxito está en que esas metas sean tan claras y atractivas que, por sí solas, inspiren.
Soy una convencida de que la visión marca el destino y las metas son el camino. Cuando son claras y atractivas, las metas también inspiran.
INALDE: ¿Cómo describes tu estilo de liderazgo en tres palabras y cuál de ellas consideras tu mayor fortaleza?
LP: Empatía, foco y resultados.
Mi mayor fortaleza es la empatía, entendida como una herramienta de gestión y no como complacencia. Conocer a quienes sostienen la operación diaria me permite motivarlos, cuestionar con ellos cómo estamos haciendo las cosas y cómo podemos hacerlas mucho mejor, e impulsar su crecimiento. Por eso, en cada cierre de periodo reviso con el mismo rigor dos indicadores: los resultados que alcanzamos y quiénes crecieron con nosotros.
Desde esa empatía soy capaz de liderar con confianza, claridad y calma, sobre todo en momentos de adversidad e incertidumbre, y de enrutar al equipo hacia lo verdaderamente prioritario.
INALDE: ¿Cuáles consideras que son los retos para la industria en los siguientes 5 años?
LP: Veo cuatro frentes que marcarán el sector en los próximos cinco años. No son estáticos: la transformación es una constante y exigirá revisarlos de manera permanente.
- Talento humano: atraer, fidelizar y desarrollar talento en un sector altamente regulado, cuya misión —cuidar la salud— es el principal habilitador de la productividad de un país. Esto implica preparar a los equipos para los beneficios y riesgos de la tecnología, seguir siendo atractivos para generaciones que valoran la flexibilidad y equilibrar desempeño, productividad y competitividad.
- Calidad y experiencia del paciente: pacientes y aseguradores esperan medicina segura y oportuna, resultados medibles y confianza. Aunque parezca lo mínimo, alcanzar la excelencia en estos frentes exige una inversión significativa en talento humano, infraestructura y recursos financieros.
- Sostenibilidad financiera: equilibrar el flujo de recursos entre aseguradores, prestadores y proveedores en medio de la incertidumbre regulatoria y del contexto social, político y económico. Todos los actores tenemos la responsabilidad de gestionar esas fuerzas para seguir escribiendo la historia del sector.
- Tecnología e innovación: aun con restricciones financieras, el reto es fortalecer alianzas a lo largo de la cadena de valor para invertir en diagnóstico, cirugía de precisión, telemedicina e inteligencia artificial.
Sobre esta base, la Clínica de Oftalmología de Cali, con cuatro sedes en Cali y Palmira, docencia e investigación certificada en buenas prácticas clínicas, tiene la oportunidad de llevar su modelo de salud visual a otros territorios colombianos y a otros mercados internacionales.
Si desde el liderazgo logramos que las personas estén en el centro de la calidad, la sostenibilidad y la tecnología, tendremos la certeza de que los retos de esta industria serán más fáciles de superar.
Para INALDE Business School es motivo de orgullo que Liliana Patiño, alumni del PDD, llegue a la gerencia general de la Clínica de Oftalmología de Cali, le deseamos éxitos en esta nueva etapa.
Tu próxima lectura: "Una quesería, 13 sesiones y un cierre con resultados"
